Versand

1. Lieferungen innerhalb Deutschlands

Der Versand unserer Bestellungen erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Bitte achten Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift innerhalb Deutschlands anzugeben. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bestellwert unter 79,99 €: 8,00 € Versandkosten

  • Bestellwert ab 79,99 €: kostenloser Versand

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie den Kauf abschließen.

3. Dauer der Auftragsbearbeitung

Nach Eingang der Bestellung beginnt die Bearbeitung des Auftrags.

Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst die Verarbeitung der Bestellung bis zur Übergabe der Sendung an den zuständigen Logistikpartner.

Die anschließende Transportdauer ist hiervon getrennt zu betrachten.

4. Versanddienstleister und voraussichtliche Lieferdauer

Abhängig von der jeweiligen Bestellung, der Verfügbarkeit und den logistischen Voraussetzungen erfolgt die Zustellung über einen der folgenden Versanddienstleister:

  • FedEx

  • DHL Express

  • UPS

Nach Übergabe der Ware an den jeweiligen Versandpartner beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 6–10 Werktage.

Die gesamte Lieferabwicklung setzt sich damit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:

  • Bearbeitung der Bestellung: 1–3 Werktage

  • Transport: 6–10 Werktage

Die genannten Zeitangaben dienen als Orientierung. Tatsächliche Lieferzeiten können unter anderem durch Feiertage, außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, ungünstige Wetterbedingungen, Störungen im Transportablauf oder andere nicht vorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.

5. Steuern und Zoll

Die auf die Bestellung anwendbaren Steuern sind grundsätzlich bereits im angegebenen Warenpreis berücksichtigt.

Die erforderlichen Zoll- und Versandformalitäten werden im Rahmen der Lieferung durch die von uns eingesetzten Logistikdienstleister abgewickelt. Bei regulären Lieferungen nach Deutschland müssen Verbraucher normalerweise keine zusätzlichen Zollgebühren bei Erhalt der Bestellung entrichten.

Welche steuerlichen und zollrechtlichen Regelungen im Einzelnen gelten, richtet sich nach den jeweiligen gesetzlichen Vorgaben und den Umständen der konkreten Bestellung.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand stellen wir Ihnen grundsätzlich eine Sendungs- bzw. Trackingnummer zur Verfügung, sofern für die jeweilige Lieferung eine Sendungsverfolgung angeboten wird.

Über die Tracking-Daten des jeweiligen Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass es nach Übergabe der Sendung zunächst einige Zeit dauern kann, bis die Tracking-Daten erstmals im System angezeigt oder aktualisiert werden.

Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen.

7. Lieferverzögerungen

Sollte die Zustellung länger als den üblichen Zeitraum dauern, bitten wir Sie, uns per E-Mail zu kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

  • Bestellnummer

  • Name des Empfängers

  • Lieferanschrift

  • Trackingnummer, sofern vorhanden

Anhand dieser Informationen prüfen wir den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und klären gegebenenfalls weitere Schritte.

8. Schäden während des Transports

Wenn die Lieferung bei Erhalt sichtbare Beschädigungen aufweist oder die Ware durch den Transport beschädigt wurde, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Für die Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des festgestellten Schadens

  • Fotos der beschädigten Ware

  • Fotos der Versandverpackung

  • Foto des Versand- oder Logistiketiketts, sofern vorhanden

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware sowie die Verpackung zunächst auf und entsorgen Sie diese nicht eigenständig, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes mitteilen.

9. Verlust oder ausbleibende Zustellung

Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder der Versanddienstleister die Sendung als verloren meldet, wenden Sie sich bitte möglichst umgehend an uns.

Wir prüfen die vorhandenen Tracking-Informationen und stimmen den Vorgang bei Bedarf mit dem zuständigen Logistikunternehmen ab.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

10. Korrekte Lieferanschrift

Kontrollieren Sie bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung alle Angaben zur Lieferadresse sorgfältig.

Sollten Sie nachträglich feststellen, dass eine Angabe falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns möglichst sofort unter:

support@celoramonte.com

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstand prüfen, ob eine Änderung der Anschrift noch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Logistikdienstleister kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.

Kommt es aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben zu Problemen bei der Zustellung, prüfen wir den jeweiligen Fall unter Berücksichtigung der konkreten Umstände.

11. Änderungen und Stornierungen vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung noch vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, nehmen Sie bitte so früh wie möglich Kontakt mit uns auf.

Ob eine Änderung oder Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Stand der Auftragsbearbeitung ab.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Für bereits versendete Bestellungen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

12. Probleme bei der Lieferung

Bei Verzögerungen, Beschädigungen während des Transports, verlorenen Sendungen oder sonstigen Problemen im Zusammenhang mit der Lieferung können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Wir prüfen den jeweiligen Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie soweit möglich bei der weiteren Klärung.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher werden durch diese Versandrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

13. Kontakt

Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung erreichen Sie uns über:

E-Mail: support@celoramonte.com
Telefon: +1 (636) 227-4186

Anschrift:
1515 Birnamwood Trail Dr
Ballwin, MO 63021
USA

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)