Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Produkte bestellen und deren Bestellung an eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands zugestellt wird.

Für Rückgaben gelten zwei unterschiedliche Grundlagen:

1. das gesetzliche Widerrufsrecht nach den in Deutschland geltenden Vorschriften;

2. die von uns zusätzlich angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen.

Die 35-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Zusatzleistung und darf nicht mit der gesetzlichen Widerrufsfrist verwechselt werden. Weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige zwingende Rechte von Verbrauchern werden dadurch eingeschränkt.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweicht, sind die jeweils geltenden gesetzlichen Regelungen maßgeblich.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Online-Bestellungen, für die die deutschen Verbraucherschutzvorschriften zum Widerruf gelten, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die reguläre Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Welcher konkrete Fristbeginn gilt und wie die Frist berechnet wird, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Für die wirksame Ausübung des Widerrufs ist grundsätzlich keine Begründung erforderlich.

Möchten Sie Ihren gesetzlichen Widerruf erklären, senden Sie bitte eine eindeutige Mitteilung an:

support@celoramonte.com

Zur schnelleren Zuordnung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben beizufügen:

• Bestellnummer

• Name des Bestellers

• betroffene Ware

• eindeutige Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten

Sofern auf unserer Website eine entsprechende elektronische Widerrufsmöglichkeit vorhanden ist, kann die Erklärung alternativ über das dort bereitgestellte Verfahren erfolgen.

2. Rückzahlung nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs

Nach einem wirksam erklärten Widerruf erfolgt die Rückzahlung entsprechend den jeweils geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.

Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die vom Verbraucher gezahlten Standardversandkosten erstattet. Mehrkosten, die ausschließlich dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandoption als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.

Bei Warenlieferungen kann die Rückzahlung, soweit gesetzlich erlaubt, bis zu dem Zeitpunkt zurückbehalten werden, an dem entweder die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Wer die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs trägt, bestimmt sich nach dem geltenden deutschen Recht. Eine Belastung des Verbrauchers mit den unmittelbaren Rücksendekosten erfolgt nur, wenn dies gesetzlich zulässig ist und die erforderlichen Informationen hierzu ordnungsgemäß bereitgestellt wurden.

3. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen an.

Hierbei handelt es sich ausdrücklich nicht um eine gesetzliche Widerrufsfrist, sondern um einen zusätzlichen Service unseres Unternehmens.

Verbraucher können einen entsprechenden freiwilligen Rückgabeantrag grundsätzlich innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware stellen.

Diese freiwillige Rückgabe ist insbesondere für persönliche oder subjektive Rückgabegründe vorgesehen, beispielsweise:

• die Ware wird nicht mehr benötigt;

• die Ware entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;

• die Ware gefällt Ihnen nicht wie erwartet;

• andere persönliche Gründe, sofern kein gesetzlicher Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.

Die freiwillige 35-Tage-Regelung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte vollständig unberührt.

4. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Damit eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Regelung akzeptiert werden kann, sollte sich die Ware in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

Dabei gilt insbesondere:

• Die Ware darf keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

• Es dürfen keine deutlich über eine gewöhnliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren vorhanden sein.

• Die Ware sollte grundsätzlich vollständig zurückgegeben werden.

• Zubehör und wesentliche Bestandteile sollten ebenfalls enthalten sein.

• Die Rücksendung muss entsprechend unseren bereitgestellten Rückgabeanweisungen erfolgen.

Sollten Schäden durch unsachgemäße Nutzung, übermäßigen Gebrauch, fehlende Bestandteile oder andere wertmindernde Umstände entstanden sein, können wir den Erstattungsbetrag im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten entsprechend reduzieren oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen Artikel mit Transportschäden, Qualitätsmängeln oder eine von Ihrer Bestellung abweichende Ware erhalten, informieren Sie uns bitte möglichst umgehend:

support@celoramonte.com

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Bezeichnung des betroffenen Produkts

• möglichst genaue Beschreibung des Problems

• aussagekräftige Fotos des Schadens oder der Abweichung

• bei einer Falschlieferung eine Beschreibung des Unterschieds zwischen bestelltem und erhaltenem Artikel

Nach Eingang Ihrer Mitteilung prüfen wir die Bestellung und den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Problemen, für die wir nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sind, richten sich die Rücksendekosten nach dem geltenden Recht und den Umständen des jeweiligen Falls. Soweit diese Kosten gesetzlich von uns zu tragen sind, werden sie nicht dem Verbraucher auferlegt.

Abhängig vom Einzelfall und den geltenden Rechtsvorschriften kann eine vollständige oder angemessene teilweise Erstattung beziehungsweise eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung erfolgen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

6. So stellen Sie einen Rückgabe- oder Erstattungsantrag

Bitte gehen Sie bei einer Rückgabe möglichst in der folgenden Reihenfolge vor:

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Senden Sie Ihren Antrag vorzugsweise per E-Mail an:

support@celoramonte.com

Schritt 2: Angaben zur Bestellung übermitteln

Bitte nennen Sie möglichst:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren Namen

• die betroffene Ware

• den Grund für die Rückgabe oder Erstattung

Bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen oder Falschlieferungen sollten Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder andere geeignete Nachweise beifügen.

Schritt 3: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den jeweiligen Auftrag, den angegebenen Rückgabegrund sowie die für den konkreten Fall geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabebedingungen.

Schritt 4: Rückgabe bestätigen

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Hinweise zum weiteren Vorgehen.

Falls dies für den jeweiligen Fall vorgesehen ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenlabel zur Verfügung.

Schritt 5: Retourenlabel verwenden

Das bereitgestellte elektronische Retourenlabel ist vom Kunden selbst herunterzuladen und auszudrucken.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die von uns bestätigten Rücksendeinformationen. Senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere oder nicht bestätigte Rücksendeadresse.

Schritt 6: Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware entsprechend den Rückgabehinweisen und geben Sie die Sendung beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Wir empfehlen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 7: Eingang und Prüfung der Retoure

Nach Erhalt der Rücksendung können wir deren Zustand und die Einhaltung der jeweiligen Rückgabebedingungen überprüfen.

Schritt 8: Erstattung bearbeiten

Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, wird die Rückzahlung entsprechend den geltenden Regelungen veranlasst.

7. Retourenlabel und Versand der Rückgabe

Je nach Rückgabegrund und den Umständen des jeweiligen Falls können wir ein elektronisches Retourenlabel bereitstellen.

Die praktische Nutzung des Labels obliegt dem Kunden:

Herunterladen → Ausdrucken → Label anbringen bzw. verwenden → Ware zurücksenden

Die Bereitstellung eines Retourenlabels bedeutet nicht automatisch, dass jede Rücksendung vollständig kostenfrei erfolgt.

Ob und in welchem Umfang Rücksendekosten übernommen werden, hängt insbesondere vom Grund der Rückgabe, der freiwilligen Rückgaberegelung und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften ab.

8. Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Regelung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, soweit eine solche Kostenverteilung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Liegt dagegen ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein anderer von uns zu vertretender Sachverhalt vor, werden die Rücksendekosten nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt. Soweit wir diese Kosten gesetzlich übernehmen müssen, werden sie dem Kunden nicht berechnet.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die hierfür maßgeblichen deutschen Rechtsvorschriften zur Kostentragung.

9. Art der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, bei der die Ware zurückgesendet werden muss, wird die Erstattung in der Regel nach Eingang und Prüfung der Retoure eingeleitet, sofern sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Dauer der Erstattungsbearbeitung

Bei freiwilligen Rückgaben, für die eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware, sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel kann länger dauern. Hierauf können insbesondere Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten Einfluss haben.

Bei einem gesetzlichen Widerruf richtet sich die Rückzahlung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen.

11. Rücksendungen, die den freiwilligen Bedingungen nicht entsprechen

Wird eine Ware im Rahmen der freiwilligen 35-Tage-Rückgabe zurückgesendet und weist diese beispielsweise folgende Umstände auf:

• vom Kunden verursachte Beschädigungen;

• erhebliche Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen;

• fehlende wesentliche Bestandteile;

• eine erhebliche Wertminderung aufgrund des Zustands der Ware;

• eine nicht entsprechend den Rückgabeanweisungen erfolgte Rücksendung;

kann die freiwillige Rückgabe im gesetzlich zulässigen Rahmen abgelehnt oder der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert werden.

Dies gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgaberegelung und berührt nicht zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers.

Der bloße Erhalt der Ware führt insbesondere nicht zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

12. Kein direkter Umtausch

Ein unmittelbarer Austausch eines bestellten Artikels gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten.

Aufgrund von Lagerbeständen, Zahlungsabwicklung, Auftragsbearbeitung und Versandprozessen können wir nicht gewährleisten, dass eine bereits abgeschlossene Bestellung direkt gegen einen anderen Artikel ausgetauscht werden kann.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie die ursprüngliche Ware nach Maßgabe der anwendbaren Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über den gewünschten Artikel aufgeben.

Diese Regelung hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder sonstige zwingende Rechte von Verbrauchern.

13. Unberührtheit gesetzlicher Verbraucherrechte

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen stellt lediglich eine zusätzliche Leistung unseres Unternehmens dar.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben davon vollständig unberührt.

Soweit gesetzliche Vorschriften Verbrauchern weitergehende oder zwingende Rechte einräumen, gelten diese nach Maßgabe des jeweils anwendbaren Rechts.

14. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben oder zur Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: support@celoramonte.com
Telefon: +1 (636) 227-4186

Anschrift:
1515 Birnamwood Trail Dr
Ballwin, MO 63021
USA

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)