Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die Produkte auf dieser Website kaufen und an eine Lieferadresse in Deutschland liefern lassen.
Wir unterscheiden zwischen den folgenden zwei Rückgabemechanismen:
- Das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht;
- Unsere zusätzlich angebotene 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung.
Die 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung stellt ein zusätzliches Rückgabeangebot dar und ist nicht die gesetzliche Widerrufsfrist nach deutschem Recht. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
Sofern diese Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Bestimmungen in Konflikt steht, haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Für Online-Käufe, auf die die deutschen Verbraucherwiderrufsvorschriften Anwendung finden, steht Verbrauchern in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage. Die genaue Frist und deren Beginn richten sich nach dem anwendbaren deutschen Recht.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist in der Regel keine Angabe von Gründen erforderlich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung an support@celoramonte.com.
Zur Erleichterung der Identifizierung Ihrer Bestellung empfehlen wir die Angabe von:
- Bestellnummer
- Name
- Die von dem Widerruf betroffene Ware
- Eindeutiger Widerrufswille
Sofern die Website eine entsprechende digitale Widerruffunktion bereitstellt, können Sie den Widerruf auch über die dortigen Schritte einreichen.
2. Rückerstattung nach gesetzlichem Widerruf
Nach wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird die Rückerstattung nach den anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften abgewickelt.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Im gesetzlich vorgesehenen Umfang werden auch die vom Verbraucher gezahlten Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren, vom Standardversand abweichenden Versandart entstehen, sind nicht erstattungspflichtig.
Bei Warenbestellungen können wir die Rückerstattung in den gesetzlich zulässigen Fällen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde, wobei der frühere Zeitpunkt maßgeblich ist.
Die Rückversandkosten beim gesetzlichen Widerruf richten sich nach dem anwendbaren deutschen Recht. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann, wenn dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher entsprechend den gesetzlichen Vorgaben hierüber informiert wurde.
3. 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung an.
Die 35 Tage sind keine gesetzliche Widerrufsfrist, sondern ein zusätzliches Rückgabeangebot von uns.
Berechtigte Verbraucher können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen freiwilligen Rückgabeantrag stellen.
Diese Regelung gilt hauptsächlich für Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie zum Beispiel:
- Die Ware wird nicht mehr benötigt;
- Die Ware entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
- Die Ware entspricht nicht den persönlichen Vorlieben;
- Andere Gründe, die nicht auf Qualitätsmängeln oder falschem Versand beruhen.
Die 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
4. Bedingungen für die freiwillige Rückgabe
Bei Inanspruchnahme der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung sollte sich die Ware in einem rückgabefähigen Zustand befinden.
Grundsätzlich gilt:
- Die Ware darf nicht durch kundenverursachte Schäden beeinträchtigt sein;
- Es dürfen keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren vorhanden sein;
- Die Ware sollte weitgehend vollständig sein;
- Das Zubehör und die Bestandteile der Ware sollten weitgehend vollständig sein;
- Die Ware sollte gemäß den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.
Wenn die Ware durch kundenverursachte Schäden, übermäßige Nutzung, fehlende Teile oder andere wertmindernde Umstände beeinträchtigt ist, können wir den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend anpassen.
5. Beschädigung, Qualitätsmängel oder falsche Ware
Wenn die gelieferte Ware Transportschäden, Qualitätsmängel oder Falschlieferungen aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
support@celoramonte.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Warenbezeichnung;
- Beschreibung des Problems;
- Klare Fotos des Schadens oder des Problems;
- Im Falle einer falschen Lieferung: Bitte beschreiben Sie die Abweichung zwischen der tatsächlich erhaltenen Ware und der bestellten Ware.
Wir prüfen die Bestellung und die genauen Umstände und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Problemen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden die Rückversandkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls behandelt; soweit gesetzlich von uns zu tragen, werden sie nicht dem Kunden berechnet.
Je nach Einzelfall und anwendbarem Recht kann eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene Teilrückerstattung gewährt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstigen Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Bitte gehen Sie wie folgt vor, um einen Rückgabeantrag zu stellen:
Schritt 1: Antrag senden
Bevorzugt kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@celoramonte.com.
Schritt 2: Bestellinformationen angeben
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Name;
- Die zurückzugebende Ware;
- Grund für die Rückgabe oder Rückerstattung.
Bei Beschädigung, Qualitätsmängeln oder Falschlieferungen senden Sie uns bitte nach Möglichkeit klare Fotos oder entsprechende Nachweise.
Schritt 3: Antrag prüfen
Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die geltenden Rückgabebedingungen.
Schritt 4: Rückgabeart bestätigen
Wenn die Ware zurückgesendet werden muss, erhalten Sie von uns entsprechende Rückgabeanweisungen.
Sofern zutreffend, stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.
Schritt 5: Retourenetikett herunterladen und ausdrucken
Das elektronische Retourenetikett muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte verwenden Sie das Retourenetikett gemäß unseren Anweisungen und versenden Sie die Ware nicht eigenständig an eine unbestätigte Rückgabeadresse oder auf eine andere nicht bestätigte Art und Weise.
Schritt 6: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Schritt 7: Rückware prüfen
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und die Rückgabebedingungen.
Schritt 8: Rückerstattung veranlassen
Nach Erfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen veranlassen wir die Rückerstattung gemäß den geltenden Regeln.
7. Retourenetikett und Rückgabeart
Für die Rücksendung von Waren stellen wir möglicherweise ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung.
Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich:
Herunterladen → Ausdrucken → Retourenetikett verwenden → Ware zurücksenden.
Das Retourenetikett selbst bedeutet nicht, dass alle Rücksendungen kostenfrei sind.
Die konkreten Rückversandkosten hängen vom Rückgabegrund sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie ab.
8. Rückversandkosten
Bei aus persönlichen Gründen veranlassten Rücksendungen im Rahmen der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung trägt der Kunde die unmittelbaren Versandkosten der Rücksendung grundsätzlich selbst, sofern diese Kostenregelung mit dem anwendbaren Recht vereinbar ist.
Bei Transportschäden, Falschlieferungen oder Problemen, die in unseren Verantwortungsbereich fallen, werden die Rückversandkosten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Soweit gesetzlich von uns zu tragen, werden sie dem Kunden nicht berechnet.
Beim gesetzlichen Widerruf richten sich die Rückversandkosten nach dem anwendbaren deutschen Recht.
9. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich mit derselben Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Bei Rücksendungen, die den Bedingungen der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung entsprechen und die Rücksendung der Ware erfordern, wird der Rückerstattungsprozess in der Regel nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware eingeleitet.
10. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Bei freiwilligen Rücksendungen, die die Rücksendung der Ware erfordern, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann länger dauern, da Banken, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsdienstleister oder andere Finanzinstitute zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.
Beim gesetzlichen Widerruf wird die Rückerstattung nach den gesetzlichen Fristen und Bedingungen des anwendbaren deutschen Rechts behandelt.
11. Ware, die den Rückgabebedingungen nicht entspricht
Wenn der Kunde im Rahmen der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung Ware zurücksendet, die folgende Umstände aufweist:
- Vom Kunden verursachte Schäden;
- Über eine normale Prüfung hinausgehende Gebrauchsspuren;
- Fehlen wesentlicher Teile;
- Der Zustand der Ware beeinträchtigt deren Wert erheblich;
- Die Rücksendung erfolgte nicht gemäß den Rückgabeanweisungen;
können wir den Rückerstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend kürzen oder die freiwillige Rückgabe ablehnen.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte und sonstigen zwingenden Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
Die erfolgte Lieferung führt nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts des Verbrauchers.
12. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten 1-zu-1-Umtauschservice an.
Aufgrund von Lagerbeständen, Bestellabwicklung und Logistikprozessen ist ein direkter Umtausch bereits abgeschlossener Bestellungen nicht möglich, sodass wir nicht garantieren können, dass die ursprüngliche Bestellung direkt durch andere Ware ersetzt wird.
Wenn Sie andere Ware erwerben möchten, können Sie die ursprüngliche Ware gemäß den geltenden Rückgaberegelungen zurücksenden und anschließend die gewünschte Ware neu bestellen.
Die fehlende direkte Umtauschmöglichkeit schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch andere zwingende Verbraucherrechte ein.
13. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die 35-tägige freiwillige Rückgaberegelung in dieser Richtlinie stellt ein zusätzliches Rückgabeangebot dar.
Die gesetzlichen Widerrufsrechte, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie andere zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Sofern anwendbares Recht dem Verbraucher weitergehende zwingende Rechte einräumt, gelten diese nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
14. Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, zum Widerruf oder zur Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
support@celoramonte.com
Telefon: +1 (636) 227-4186
1515 Birnamwood Trail Dr
Ballwin, MO 63021
US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (MEZ)