Stornierungsrichtlinie
1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag so früh wie möglich ein, da die Bestellung während der Bearbeitung in den Versandprozess übergehen kann. Ob eine Stornierung erfolgreich ist, hängt vom tatsächlichen Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
2. Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, prüfen wir Ihren Stornierungsantrag anhand des aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch stornierbar ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung gemäß den geltenden Bestimmungen.
Sobald die Bestellung in den Versandvorbereitungs- oder Versandprozess eingetreten ist, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
3. Bestellungen, die bereits versandt wurden
Nachdem die Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als normale Bestellung direkt storniert werden.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, warten Sie bitte die Zustellung ab. Nach Erhalt der Ware können Sie gemäß unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie eine entsprechende Rückgabe, einen Widerruf oder eine Rückerstattung beantragen.
Die erfolgte Lieferung führt nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte reichen Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail ein:
support@celoramonte.com
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren:
+1 (636) 227-4186
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Zur Bearbeitung Ihres Antrags geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
- Erforderliche Bestell- oder Zahlungsbestätigungen;
- Stornierungsgrund (falls zutreffend).
Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere unnötige sensible Zahlungsinformationen.
5. Bearbeitung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist, und verweisen Sie auf die Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
Das Ergebnis der Stornierung wird Ihnen über Ihre angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen nach Stornierungsbestätigung;
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben;
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto gutgeschrieben;
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Daher beziehen sich die 1–5 Werktage auf unsere Bearbeitungszeit der Rückerstattung und stellen keine verbindliche Frist für die endgültige Gutschrift durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister dar.
7. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt die zwingenden Rechte deutscher Verbraucher nicht ein.
Wenn Ihnen gesetzliche Widerrufsrechte oder andere Verbraucherrechte zustehen, bleiben diese von dieser Richtlinie unberührt.
Für bereits versendete Bestellungen gelten, soweit gesetzliche Widerrufsrechte oder andere Verbraucherrechte anwendbar sind, die gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Kontakt
E-Mail: support@celoramonte.com
Telefon: +1 (636) 227-4186
Adresse:
1515 Birnamwood Trail Dr
Ballwin, MO 63021
US
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)