Versand- und Lieferrichtlinie
1. Liefergebiet
Wir beliefern derzeit Kunden innerhalb Deutschlands.
Die Lieferadresse muss in Deutschland liegen. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, um unnötige Lieferverzögerungen zu vermeiden.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden anhand des Bestellwerts berechnet:
- Bei Bestellungen unter 79,99 €: 8,00 € Versandkosten
- Bei Bestellungen ab 79,99 €: Versandkostenfrei
Der Bestellwert und die anfallenden Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung von Bestellungen dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst den Zeitraum von der Bestellung bis zur Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister.
4. Versandmethoden und Lieferzeiten
Die Bestellungen werden je nach Verfügbarkeit und logistischen Gegebenheiten über einen der folgenden Logistikdienstleister versendet:
- FedEx
- DHL Express
- UPS
Nach Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister beträgt die Transportdauer in der Regel 6–10 Werktage.
Daher setzen sich die Gesamtlieferzeit und -bearbeitung wie folgt zusammen:
- Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
- Transportdauer: 6–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Feiertagen, hohem Bestellaufkommen, widrigen Wetterbedingungen, Transportstörungen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen abweichen.
5. Steuern und Zollabfertigung
Die auf Bestellungen anfallenden Steuern sind im Warenpreis enthalten.
Wir haben unsere Logistikdienstleister so eingestellt, dass sie die Zollabwicklung im Rahmen des Versands übernehmen. Bei normalen Lieferungen nach Deutschland müssen Verbraucher in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren bei Erhalt der Ware zahlen.
Die konkreten Steuer- und Zollabwicklungsmodalitäten richten sich nach den für die jeweilige Bestellung geltenden Bestimmungen.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung stellen wir in der Regel eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.
Sie können den Lieferstatus anhand der vom jeweiligen Logistikdienstleister bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Tracking-Informationen nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister angezeigt oder aktualisiert werden.
Wenn der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wird, kontaktieren Sie uns bitte, um den Bestellstatus zu überprüfen.
7. Lieferverzögerungen
Wenn die Bestellung die übliche Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die folgenden Informationen an, um die Nachforschung zu beschleunigen:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Sendungsverfolgungsnummer (falls vorhanden).
Wir werden den Bestell- und Lieferstatus anhand der verfügbaren Informationen überprüfen.
8. Transportschäden
Wenn die gelieferte Ware offensichtliche Transportschäden aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Verpackung;
- Foto des Logistiketiketts (falls vorhanden).
Wir prüfen den Einzelfall und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Bitte entsorgen Sie beschädigte Ware oder Verpackung nicht eigenständig, es sei denn, wir geben Ihnen ausdrücklich eine andere Anweisung.
9. Verlust von Paketen
Wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierungen zeigt oder das Paket als verloren gemeldet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Wir werden den Sachverhalt anhand der Sendungsverfolgungsinformationen mit dem jeweiligen Logistikdienstleister prüfen und entsprechend behandeln.
10. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie feststellen, dass die Adresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@celoramonte.com.
Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, können wir je nach Bestellstatus prüfen, ob eine Änderung möglich ist.
Nachdem die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Lieferadresse in der Regel nicht mehr möglich.
Bei Lieferproblemen aufgrund unvollständiger oder falscher Adressangaben werden wir den Einzelfall nach Maßgabe der jeweiligen Umstände prüfen.
11. Änderung oder Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Ob eine Bestellung geändert oder storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die Regelungen in unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.
12. Lieferprobleme
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden, Paketverlust oder anderen Lieferstörungen kontaktieren Sie uns bitte.
Wir werden den Bestell- und Versandstatus prüfen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Versandrichtlinie unberührt.
13. Kontakt
E-Mail: support@celoramonte.com
Telefon: +1 (636) 227-4186
Adresse:
1515 Birnamwood Trail Dr
Ballwin, MO 63021
US
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)